Política de Privacidade — Jungle Ouvidoria

Vigência: 03/09/2025

A Jungle Software Development LTDA ("Nós", "Jungle") desenvolve e opera o aplicativo Jungle Ouvidoria ("App"). Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018). Ao usar o App, você concorda com os termos desta Política.

1. Quais dados coletamos

1.1. Dados de conta

  • Identificadores pessoais: nome, e-mail, CPF, telefone.
  • Credenciais: senha (armazenada de forma criptografada).
  • Metadados de conta: datas de criação/atualização.

1.2. Conteúdo enviado por você

Chamados (título, descrição, categoria, endereço informado), fotos/anexos e comentários.

1.3. Localização e endereços

  • Endereço digitado no campo de busca (autocomplete).
  • Latitude/longitude obtidas por geocodificação do endereço digitado.
  • Localização do dispositivo (precisa ou aproximada) apenas se você optar por permitir nas configurações do sistema.

Atribuição Google: usamos Google Places Autocomplete e Geocoding (Google Maps Platform) para sugerir endereços e converter endereços em coordenadas. Exibimos as atribuições exigidas ("Powered by Google") e seguimos os Termos do Google. Não redistribuímos dados do Google fora do App.

1.4. Notificações push

Coletamos o token de push do seu dispositivo para enviar avisos de atualização dos chamados.

1.5. Dados técnicos e de uso

Registros de acesso, IP, tipo de dispositivo/OS, versão do app, desempenho, eventos de erro/crash e métricas de uso em forma agregada.

Não coletamos dados sensíveis (como origem racial/étnica, religião, orientação sexual, dados biométricos, saúde, etc.).

2. Para que usamos seus dados (bases legais LGPD)

  • Prestar o serviço (criar, listar e acompanhar chamados; enviar notificações) — execução de contrato.
  • Atendimento ao usuário (suporte, comunicação) — legítimo interesse e/ou execução de contrato.
  • Melhoria e segurança (diagnóstico, prevenção a fraudes/abusos) — legítimo interesse.
  • Obrigações legais (registros, respostas a autoridades) — obrigação legal.
  • Consentimento quando aplicável (ex.: localização precisa, push) — revogável a qualquer momento.

3. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados com:

  • Prestadores de serviço (hospedagem/imagens, e-mail/push, análise/erros), sob contrato e apenas para as finalidades descritas.
  • Autoridades públicas quando exigido por lei.
  • Transferências societárias (fusão/cessão), preservando seus direitos e transparência.

Conteúdo público: algumas informações de chamados podem ser exibidas para outros usuários (ex.: título, categoria, status, fotos). CPF, e-mail e telefone não são exibidos publicamente.

4. Armazenamento e transferências

Os dados são armazenados em servidores e provedores de nuvem [Brasil e/ou exterior]. Caso ocorram transferências internacionais, aplicamos medidas adequadas (contratuais e de segurança) conforme a LGPD.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados (criptografia em repouso/trânsito, controle de acesso, logs, backups). Nenhuma medida é 100% infalível, mas buscamos continuamente aprimorar a proteção.

6. Retenção

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política e obrigações legais.

  • Registros de acesso e logs: [ex.: 6–12 meses].
  • Chamados e anexos: enquanto a conta estiver ativa ou até pedido de exclusão, observadas as retenções legais.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar a qualquer momento:

  • Confirmação e acesso aos seus dados;
  • Correção de dados incompletos/inexatos;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos;
  • Portabilidade;
  • Informações sobre compartilhamento;
  • Revogação de consentimento;
  • Eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável.

Para exercer direitos, contate nosso Encarregado/DPO: junglesoftwaredev@gmail.com.

8. Suas escolhas e controles

  • Localização: gerencie em Ajustes do sistema > Privacidade > Localização.
  • Notificações: ative/desative em Ajustes do sistema > Notificações.
  • Conta: solicite exclusão/alterações pelo App ou via suporte.

9. Crianças e adolescentes

O App não é destinado a menores de 13 anos. Caso identifiquemos dados coletados indevidamente, tomaremos medidas para apagá-los.

10. Cookies e armazenamento local

Usamos armazenamento local do dispositivo (ex.: AsyncStorage) para manter sessões e preferências. Não utilizamos cookies de terceiros para publicidade no App.

11. Anúncios

O App não exibe publicidade. Se viermos a exibir no futuro, atualizaremos esta Política e pediremos consentimentos necessários.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no App ou em requisitos legais. Publicaremos a versão atualizada e indicaremos a data de vigência.

13. Contato

Controladora: Jungle Software Development LTDA
CNPJ: 53.146.612/0001-53
Endereço: R MARCELINO LOPES 4100, SAPIRANGA / COITE, Fortaleza – CE, 60.833-075
E-mail do DPO/Privacidade: junglesoftwaredev@gmail.com

Notas de conformidade específicas

  • Google Maps Platform (Places/Geocoding): exibimos "Powered by Google" nas sugestões; seguimos a política de não cache do Places além do permitido; não redistribuímos dados fora do App.
  • Push Notifications: usamos o token do dispositivo apenas para avisos sobre seu chamado.
  • Dados sensíveis: não solicitamos nem tratamos categorias sensíveis definidas na LGPD.